最近几年，跨境电商蓬勃发展，做跨境电商的卖家也多了起来。对于他们来说，最大的烦恼是无单可做，其次就是遇到差评。
经营许久的账号本来每天可以开几十上百单，结果一条差评下来，销量锐减，只能开出十几单甚至不开单，负面影响巨大。
那么，跨境电商遇到差评该怎么解决呢？
产生差评的原因
在讲述如何应对差评前，易点君先来说说差评产生的原因。
客户给出差评后再解决终究属于亡羊补牢，是非常被动的，而分析差评产生的原因并作出改进，能化被动为主动，掌握主导权。
经过分析，易点君发现大部分消费者给出差评无外乎以下三个原因：产品、物流及服务。
首先是产品方面，质量差、正常的次品率等都是消费者给出差评的原因，这些原因中有的卖家能够控制，有的不能控制。
对于能够控制的问题，卖家应首先从自身方面找原因。如产品质量有问题，那就在保证利润的前提下换个好点的供货商。
对于不能控制的问题，如正常的次品率，除了加强对供应商的检查控制外，还应及时、诚恳的与买家沟通，补发、退换或赔偿。
其次是物流问题。跨境电商运输距离漫长，卖家在挑选物流时不能一味看价格，这样虽然降低了成本，却变相提高了物流导致的差评风险。
除了权衡成本与风险外，跨境电商在物流方面也应有策略：选择两家而非一家物流公司合作，一主一辅，防止物流方面发生意外。
产品寄送后，最好主动告知买家发货信息，这会大大提升买家的购物体验。
因物流遇到差评时不要太难过，想开一点，冷静和买家沟通，一般来说，如果产品很好只是物流稍差，买家都会表示理解的。
最后是因服务导致的差评。值得注意的是，很多买家最开始不会因为客户回应慢而不下单，而是会在收到货后才针对之前的服务给差评，这里面有个延迟阶段。
而在这延迟阶段，如果产品质量过硬，超出了客户的心理预期，他有很大概率不会给差评，但如果产品也很糟糕，那么差评几乎是没跑了。
所以产品、物流、服务是个整体，不是说哪项做得很好就一定没有差评，跨境电商买家要对这三点都给予重视。
遇到差评怎么办？
了解差评产生的原因之后，易点君再来说说遇到差评该怎么办。
联系客户，取得客户谅解
这是最稳妥也最好的办法。面对差评，跨境买家该做的第一件事就是和顾客取得联系。
但何时联系客户，也要讲究策略。
对于问题不大的差评买家，一般来说，第一时间和客户联系是最好的，这会让买家产生被重视的感觉，移除差评的可能性也更大。
而对于问题严重的差评买家，最好不要第一时间沟通，毕竟这时候买家还在气头上，很容易激化矛盾。应该等两三天，待买家冷静下来再联系，这样双方才能进行有效沟通。
在沟通时态度要诚恳，并提供有效的解决方案，这样客户才能感受到你的诚意。
寻找平台客服支持
如果和买家谈判失败或进入僵持阶段，可以选择寻找平台支持。
如果在交易过程中，买家的评论或行为与平台规则相悖，你可以主动向平台客服申诉，争取获得平台支持，如买家有辱骂、歧视性言语，都可用于此种情况。
另外，你也可以去浏览下买家的留评历史记录，如果留评历史中经常出现差评，那你可以将这些情况反馈给平台客服，让平台客服评估此次交易，这也是种移除差评的办法。
刷Review/好评稀释差评
刷好评的可操作空间比较大，能让卖家占有更多的主动权，但易点君不建议大家这样做。
因为无论是哪个平台，其本身都会有数据，也会对这些数据进行核实，如果刷单行为暴露，轻者好评被删，重则账号被移除销售权限，损失巨大。
降低价格，推动销量
遇到差评时，销量往往会减少，排名也会下降，而降低价格不仅能带动销量上升，还能曲线稀释差评带来的负面影响。
但要注意，产品价格一旦降下来就很难升上去，而且以高价买到产品的那些消费者也可能会产生不满，因此在决定降价前要将这些问题的解决方案都想好。
在这些应对差评的方案中，易点君最推荐的还是和买家联系，毕竟交易是在买家与卖家双方间完成的，只有让买家满意，才是治标又治本。