2022年是易海创腾 | Google出海体验中心落成运营的第四年。12月,易海创腾总经理王志龙Simon现身易海创腾 | Google出海体验中心四周年庆盛典现场,与大家分享了《易海创腾的四项修炼》,以亲身经历讲述了易海创腾发展的心路历程。

Simon表示,“四项修炼”是易海创腾始终坚持做的原则,“每年的这个时候我都会分享这个主题,虽然题目一样,但每一年都会有新的感悟和全新的阶段性总结。”

 

易海创腾的四项修炼,到底在修炼什么呢?它又能给我们带来什么启示呢?

回顾易海创腾的发展路程,从初创时期的30㎡办公室,四个人的小团队,到2022年3700+㎡四大办公室组成接近200人的团队,我们见证了易海创腾的不断壮大。小小的服务团队也在不断扩大,服务的客户范围也越来越广,从初创的外贸小公司,到几千人的上市公司。截止目前,易海创腾累计签约合作客户已达到了2000+家。

Simon说,客户的认可是易海创腾的动力之一,“我们只有不停地更新自己,才能够跟得上客户的要求以及市场的步伐!”因此,易海创腾的客户续约率也在不断上升,从2020年开始,易海创腾就保持着80%以上的续约率,客户转介绍的新单约占新客总数的50%以上。对于任何企业来说,口碑传播一直是极具威力的传播形式。企业美誉度通过客户口口相传,也能对企业产生更大的价值。所以客户满意是所有从事服务业的企业发展和壮大的一个核心元素。

合作的客户都说易海创腾是一家佛系的公司,从来都是让客户考虑清楚再做决定,并且从不过度承诺。但在Simon看来,做任何事情,只要看清了行业的本质,沿着行业的本质往前推进的这个过程,才能把事情做得更好。

 

团队

对于易海创腾而言,第一项修炼,始终都是团队。尤其是创业型的公司,人才,是我们需要攻破的一个点,它也贯穿着易海创腾的发展。在Simon管理公司的理念当中,他认为人力资源不单单是HR的事情,而是整个公司的事情,“我们需要打造一个与公司每一位员工都相关的人力资源系统。”

 

此外,易海创腾每时每刻都需要的就是专业能干的人才,但是放眼市场,却很难找到现成的,于是,易海创腾还打造一个学习系统,让公司里的每个人都能够不断地进行学习和成长,让每个人都能成为独当一面的人。

最后,想要公司工作高效,一定要消除部门壁垒,这也是易海创腾一直在执行的事,这么做的目的就是为了让公司每个部门的沟通合作更加没有障碍,工作变得更加高效。

 

推广和销售力

现金流是很多初创公司面临的问题,解决这个问题的最好的方式就是从客户那里不断拿到钱,也就是新客获取,这是创业企业成长期必须打下的制高点。在易海创腾,Simon希望看到的,是销售人员去谈合作时要做到不仅仅是报价,同时也要向客户传递公司的价值。坚持服务品质和坚持报价是易海创腾在与人合作时的原则,价格摆在那里不打折,易海创腾提供的服务也永远都不会打折。

 

与此同时,易海创腾也是一家需要“营销”的公司,易海创腾怎么给客户定制推广方案,同样的方法也会用在易海创腾身上。比如说网站优化、投放信息流广告、视频广告、社媒运营、文案推广等等……用Simon的话来讲,我们开给客户的药方,我们自己都先试过。证明有效性之后才劝客户服用。我们不讲狼性,我们认为我们更加要通晓人性,用我们希望别人对待我们的方式去对待客户,真诚是我们最大的套路。用产品和服务以及价值去影响客户,而不是用所谓的销售技巧或压迫式销售方法误导客户。这样再初期可能慢一点,但越到后面后劲越足。做企业做事业,是马拉松,拼的是耐力。

在推广和销售力方面,所有的创业型公司在成长期,都要具备识别并服务有价值客户的能力,要学会与客户一同成长,这样的公司才能不断发展不被行业所淘汰。

 

产品和服务

Simon认为,所有的推广和销售力都是建立在产品和服务之上。我们要识别和洞察客户的需求,围绕着如何帮客户效果最大化打造产品链,在这个过程中不断地去优化和调整。有效且效率高的产品和服务,才能帮助客户达成效益。易海创腾提供的产品和服务首先要做的就是验证有效性,在得到肯定答案后再进行效率的提升,去帮助客户获取最大的效益。

四年以来,易海创腾一直不断听取客户反馈,同时结合运营数据,以及我们对外贸的洞察与理解,不断地调整产品和服务。让我们的产品与服务更贴近客户和市场需求,能够帮客户解决问题。而易海创腾,也是在不断解决问题的过程中不断成长

 

交付

续约率和客户留存是服务型企业的生命线。易海创腾则是以此为目标去倒推所有的工作流程,而交付就是最核心的一步。在跟客户交付的过程中,我们不仅仅是交付价值,还要给客户传递价值感,让客户心甘情愿与我们继续合作下去。另一方面,好的交付是能够促进销售的,客户转介绍率、续约率也会不断上升。

 

关于未来发展,易海创腾也有自己的一套。对内,易海创腾宣称要“成为出海网络营销界的4A公司”。我们要不断发展自己的品牌策划创意能力,以及运用数字营销技术帮客户达成推广目标。对外,易海创腾一直坚持给客户提供真实可信的一站式服务。以真实可信为前提,以客户交付效果为导向,提升客户的推广效率,让客户获得更加优质的用户体验。

对于即将到来的2023年,Simon向我们提出了几点方向。第一,易海创腾将持续优化和调整组织,以客户为中心,以服务好客户和提升客户满意度来架构组织;第二,持续扩大销售覆盖面,获取更多优质客户;第三,把公司办在飞书上,通过系统工具来增强组织的协作性从而提升效率。最后,持续优化和迭代产品与服务,构筑行业壁垒。易海创腾希望能够通过规模化的研究,帮助客户更高效地达成营销目标,同时降低营销成本。