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独立站的信任背书有多重要


独立站最近如雨后春笋层出不穷,原本想要靠布局独立站来翻盘的外贸儿,如今却是几家欢喜几家愁。

懂独立站运营的人自然过得十分滋润,而不懂的人则是苦不堪言。

运营一个全新的独立站,没有关注度、没有知名度、当然也没有粉丝,所以这样的一个独立站在前期的运营期间遇到的最大障碍之一就是缺少信任背书。

了解外国卖家的人都知道,外国人在买东西时除了注重你的产品是否喜欢之外,同样会很在意你的东西可否被他所相信。

当外国用户有机会进入这个新建的独立站中时,最先会注意到的便是这个网站整体的产品数据、Review等。

可能有人会说,像产品的销量、评论等数据信息,独立站卖家都可以自己操作“自夸自擂”,比如XShoppy 的卖家,还可以直接导入像速卖通这样平台的数据,生成一些很自然的产品Review。

但广州易海创腾发现这些“套路”也正在被越来越多的消费者所熟知,所以现在成熟的消费者,在独立站购物时,不止看这些产品的数据、评论,还会关注整个网站的名声,能让用户产生信任感,有信任背书的独立站,才会有更好的运营数据。

那么新上线的独立站,前期该如何快速提升用户对其的信任度呢?

其实卖家可以从内部品牌内容和外部品牌形象两个方面去着手。

广州易海创腾建议大家先从用户的视角去考虑:

通常情况下,遇到一个新的品牌,或是新的独立站,国外的消费者第一反应可能会去YouTube、或是谷歌等渠道,搜索这个独立站的品牌名,确认这个品牌在行业中的形象、是不是钓鱼网站等。

从这个路径反向推理,我们可以找一些红人合作,先把自己网站的品牌名在谷歌上面的排名做起来。

比如说在YuoTube上搜索与你产品品类相关的词,或者是直接搜索竞争对手的关键词,找到给他们测评的网红,去谈相关的合作,搭建好这些基础的工作。

同时,我们可以配合SEO品牌词,做一些非广告的流量推广。

比如说,做一些外链,把外链投放到行业内的一些网站上——可以通过购买的形式获取链接,也可以通过合作洽谈的方式,让对方将超链链接到你的网站,以此来提升品牌词。

“如果一个品牌,都无法通过相关的关键词搜索到的话,那它产生交易、购买的可能性就会比较少,尤其是对于本身就比亚马逊等平台信任度低的独立站网站。”

广州易海创腾提醒您值得注意的是,尽管独立站的产品数据,卖家可以自己改动,但改动的数据一定要做的更自然一点,比如说做到4.2-4.5分,是一个比较合适一点的分数。

如果过度夸张,反而会被怀疑,产生负面的信任危机。

在打造信任背书的过程中,安全性和信任感是一个都不能少的。

当我们把自己外部的品牌“名头”打响之后,我们也要对站内的内容进行精简提炼吗,找到最优的交互体验。

所以我们要在从以下几个方面入手,去升华我们的网站内容。

  • 站内品牌塑造

我们要在站内去把品牌形象化、拟人化或者是讲述品牌的成长历程、传承来源等等,这样对于品牌的塑造是很有帮助的。

  • 网站风格设计

在设计网站的过程中,不是所有好的元素都要堆砌在一起的。要注重风格与产品相结合,整体风格把控要一体化。

  • HTTPS安全连接证书

网站安全连接证书是很重要的,特别是当独立站面向的主要用户人群是海外的时候,这个链接证书很可能就成为你是否被用户所信任的第一步。如果你没有这个证书,在很大程度上会影响你的转化率、询盘、甚至是用户浏览。

 

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如何提高独立站的转化率

当我们完成了信任背书的打造工作后,我们也要开始转向独立站的转化率上,那么我们在提高独立站转化率时应该拥有怎样的策略呢?

  • 在表单中尽可能少的包含需要填写的内容

当在电子邮件选择表格中要求提供信息时,尽可能少地要求提供必要的信息。

虽然你恨不得访客可以填写100项内容,但现实情况是,你让访客填的东西越多,也就意味着你设置的门槛越高,导致的结果就是提交的人变越少,转化率也就降低。

marketingsherpa做了一个A/B测试,结论就是:多使用了一个表单的字段,结果转化率降低了11%。

你没看错,现实就是这么残酷。

  • 加个保证

这里说的保证就是我们经常在独立站看到的Guarantee。

这包括对购买的产品实行的退款政策(包括无理由退款,也可以有条件退款)。

总之,当访客在你的独立站看到Guarantee的信息,他们会觉得很有保障,从而增加的销售额通常会超过任何回报。

所以如果你的确有退款政策,那么广州易海创腾建议您请务必在独立站重要位置加大加粗加红。

  • 使用那种生动的动词

在测试不同的行动号召时,尝试使用行动语言来刺激访问者采取行动,例如,”grab yours”,”reserve your seat”,“Go get a free sample today”。

  • 使用客户好评

这里说的客户好评就是英文里面的testimonials。

testimonials(客户好评)可以降低访客在你的独立站或跨境电商网站上做任何动作的风险,因为那提供一种实实在在的社会证明,国外客户非常相信这个。

你可以在你的产品着陆页以及你的电子邮件登陆页面上使用这些testimonials。

  • 务必要注意你的标题

你的标题可能是你的独立站或着陆页中最重要的一个元素。

在为那些重要页面选择标题的时候,你可能至少要进行10次头脑风暴。

另外,随时时间的推移(比如半年或一年),你还应该重新评估你独立站页面的标题,该优化的就优化,该重写的就重写。

  • 把会产生转化的元素放在C位

在独立站或跨境电商网站的网页中,如果出现了会产生转化的元素,比如表单,call to action按钮,那么就把这些东西都放在独立站明显的位置,这样才能达到最佳效果。

不要害羞,把这些元素全部放在页脚。

  • 使用视频来使你的品牌人性化

在独立站首页或Landing Page上加入一个简单的视频,以显示你的品牌背后有一个真实的人。

  • 为点击付费广告创建专门的登陆页面

如果你使用Google Ads或其他形式的PPC广告(pay-per-click ads),那么一定要把这些访问者送到一个专门的登陆页面,而不是你的主页。

当然,有的外贸独立站在最初的时候已经考虑到了这一点,他们有意识地把homepage做成了一个类似Landing Page的页面。

如果已经有了这个的策略,那么把PPC送到你的独立站首页是没有问题的。

  • 把订阅者或社交媒体追随者的数量亮出来

就像testimonial一样,在独立站中加入社交证明(social proof)将有助于访客降低风险,提高转化率。

所以你可以把subscriber或social-media follower的数量大方地显示出来,当然,如果你在Twitter或Facebook只有10个followers,那么就别显示了。

独立站质量的优劣是很重要的,外国用户一旦对你的网站体验很差,他们便不会再来光顾。

所以不要制作你觉得很好的“独立站”而是要做“用户觉得很好的独立站”,想要知道自己的独立站是否合格,快来关注【广州易海创腾公众号一键测试一下吧~

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以上就是广州易海创腾今天的分享啦,我们下期再会。

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