新冠疫情席卷全球,世界各地越来越多的人被困在家里。他们迫不得已在家办公,在家学习。

因为无法正常出门活动,线下门店业绩惨淡,有些地方甚至直接关店。虽然疫情限制了大家出门,但是却难以限制大家的生活习惯,电脑、平板等工作必需品,瑜伽垫、瑜伽球等锻炼需要用到的商品、还有许多日常必需品,或许正是大家急需的东西。

作为正在遭受疫情的各个国家,他们非常担心自己想要的东西能否正常发货,能否正常送达,所以我们针对这样特殊的时期,多做一些事情,既能拿到更多的订单,又能得到客户的信任,一举两得。

下面,广州易海创腾为大家讲解针疫情海外电商可以做的9个举措。

 

part1:产品

首先我们来说说选品。

目前全球各地的用户需要什么?我们能否进货或者生产,能否从线下渠道去调取?我们能否在出售主营产品的基础上,再去拓展一些疫情期间需求量比较大的产品,然后再结合推广,在谷歌平台把产品推出去,让更多需要的人看到?这些都是值得海外电商去考虑的。

 

part2:首页、信息栏、页脚

疫情期间,客户对于商品是否有货、物流运输的情况,以及退换货的规则等十分关注,你的首页如果能标注“新冠肺炎期间,本店仍然可以接受、处理、并发送订单“等相关信息,客户看起来就会非常清晰,节约了沟通成本,同时也能减少客户的担心。

另外,我们还可以使用信息栏与客户进行交流,添加类似“疫情下运输不停歇”、“您的包裹接受安全处理,接触者全程佩戴口罩及手套”的字样;如果该网站没有设置信息栏,则可以通过页脚去提示客户。客户会觉得更贴心,更放心。

▲patpat首页已经设置了一起对抗新冠病毒的提示

 

part3:购物车

在购物车处设置窗口说明您合作的物流公司是正常上班,可以确保商品按时送达的,如果你所合作的物流公司运输时效有延误,或者是物流公司有最新情况,也在公告栏写清楚告知客户。

 

part4:描述标签

访问者在访问你的网上商店之前,通常会先进行谷歌搜索。如果你现在调整你的描述标签,在线客户在他们初始搜索时就已经可以看到你的网上商店提供正常的递送服务。这对于网上商店产生流量是至关重要的,因为搜索结果已经回答了客户最有可能提出的问题。例如,在你的描述标签中添加“疫情下运输不停歇”。

 

part5:FAQ

整理客户疫情期间的种种疑虑,记录常见问题,并制定一个统一的万能答案,归拢到常见问题页面。当更新店铺内信息的时候,就可以将这个FAQ链接到广告位、信息栏、购物车等。

 

part6:客服电话

确保店铺的客服电话是最新的,有专人去维护的,同时,还要求各个渠道留下的客服电话要一致,内容要相匹配,避免客户打电话的时候没人接,又或者是打错电话,伤害客户的情感。

 

part7:新闻稿

除了实时更新的网上商店内容和呼叫中心,新闻稿也是一个很好的方式让你的现有客户知道发生了什么。例如,展示公司正常营业,员工有条不紊工作的场景,展示仓库库存满满的场景,提及享受良好服务的客户的评价,分享当前订单处理时间的评估或成功递送率等等,都能增加客户对我们的信心。

▲来源:中国新闻网

 

part8:社交媒体

可以通过Instagram、Facebook、LinkedIn等社交媒体平台,去发布企业正常营业、或者仓库正常发货的图片,展现公司实力的同时,也更容易得到客户的信任。

 

part9:做直播和短视频

直播和短视频行业建议去做。

疫情期间,几乎整个电商圈都已经挤进了直播和短视频赛道,因为做跨境电商就像放牧,流量在哪里就去哪里,现在最大流量就在短视频,没有之一。

▲国内抖音平台淘宝类目排行榜

以上就是广州易海创腾给大家准备的疫情期间跨境电商可以做的9件事情,这9件事情对于店铺/网站的品牌露出、赢得客户信任都是非常有利的,希望能给到大家一些参考的价值。

更多疑问,欢迎咨询广州易海创腾,广州易海创腾将与大家一起探讨,或者邀请大家到体验中心,共同定制疫情之下品牌营销的解决方案。